『ビッグデータの生存分析から、退会者を予測する』
(株)プロフィットジャパン
菊賀信雅

PJフィットネス研究所では、最新のフィットネス会員の動向を探るため、フィットネスクラブのデータを集積し、分析を行っています。

2006年1月から2018年6月までに入会した２９，５９３人（クラブ数Ｎ=3、関東）の12年間のデータセットの中から、入会した年月日、会員の性別、年齢、退会した年月日を調査し追跡しました。

それによると、全会員の年齢の平均は４１．７歳で中央値は、３９．０歳でした。2006年1月から2018年6月までに入会者数と年齢の平均、中央値等は表1の通りです。また、年齢層別入会者数は、表2.とグラフ1の通りです。〔グラフ1の年代_7は、20歳代から80歳代〕

２００６年１月から入会した人のうち、途中で辞めた人は、２４，２６６人となり、現在の在籍者は、５，３２７人となっています。（表３）

退会した２４，２６６人のうち男性は、６，５６４人で、女性は１７，７０２人でした。２０１８年６月時点で継続していた人は、男性で１，４０７人、女性で３，９２０人でした。

男性の割合が、17.7%、女性18.1%で、性別による統計的な差はありませんでした。

また、年齢層別の退会の有無のクロス集計表（表4）では、継続者の割合は、２０歳代では、15.9%、３０歳代では9.4%、４０歳代では、17.7%、５０歳代では28.9%、６０歳代では30.3%、７０歳代では32.8%、８０歳代では23.5%と年齢層ごとに、継続と退会の割合には、有意差がありました。（Ｐ＜0.001）

退会者の継続年月を調べると、退会までの平均月数は、18.1ヶ月で中央値は10.1ヶ月、最頻値は5ヶ月でした。（表5）

生存者=在籍者、途中で、やめた人を退会者として、入会してから何ヶ月で辞めたかをグラフにしたものが、グラフ2です。これを見ると、5ヶ月のところが一番多くなっています。

すなわち、この集団では入会してから、5ヶ月で辞めてしまう人が最も多いことがわかります。

その入会者がいつ辞めたかをイベントとして、生存分析を行いました。

また、全会員を年代層別にどのくらい在籍したかを表したのが、グラフ3です。

これを見ると、年齢層別の退会率が最も低いのは、７０歳代で、以下６０歳代、８０歳代、５０歳代、４０歳代、３０歳代、２０歳代と年齢が若くなるほど退会しやすいことがわかります。

グラフが小さいので、読み取りにくいと思いますが、５年生存率(在籍率)は、５０歳代では約30%ですが、４０歳代では約15%、20歳、３０歳代では、10%以下となっています。このグラフでは、入会してから2年以内の傾きが急であり(たくさんの人が退会している)、２０歳３０歳代では、１年以内に50%が、ドロップアウトしています。

20歳代を1とすると、30歳代で0.78倍、40歳代で0.48倍、50歳代で0.33倍、60歳代で0.28倍、70歳代で0.25倍、80歳代で0.32倍の割合で退会となっています。

各自社のクラブの退会者の傾向を知ることで、退会者を予測することが可能になり、さらに詳細の特徴を把握できれば、より具体的な対象者を割り出すことが可能となります。このことは、クラブごとに傾向が異なり、性別、年齢、職業、学歴、配偶者の有無、家族の有無、目的や心理的因子によっても異なる傾向があるのではと思っています。〔詳細は現在解析中〕それらのことが明らかになることで、より精度の高い予測ができることになります。

つい最近のACSMの研究でも、シニア層の運動の継続について予測因子を明らかにしており、それらを参考にしてエビデンスに基づいたフィットネス運営を行うことが必要とされています。

20歳代を1とすると、30歳代で0.78倍、40歳代で0.48倍、50歳代で0.33倍、60歳代で0.28倍、70歳代で0.25倍、80歳代で0.32倍の割合で退会となっています。〔EXP：ハザート比〕